东北网3月20日讯 上一年4月，大庆市龙凤区市民马先生购买了一台“法兰特”牌抽油烟机。可就在前不久，抽油烟机的玻璃面板忽然迸裂。所以，商家又让他添钱置办了新款“法兰特”抽油烟机。运用没多久，马先生又发现了新的机器也存在问题。

  为此，马先生在3·15期间将此事反映到了市消协。3月13日下午，记者来到乙烯马先生家对此事进行了采访。

  据马先生介绍，前几天爱人起来做早饭，他在卧室忽然听到“嘭”的一声，排烟机的玻璃面板产生了迸裂，玻璃碎片飞溅得到处都是。虽然没伤到人，但仍是很后怕。

  随后，马先生拨打了商家售后人员的电话。商家售后部分的工作人员上门检修发现，产生爆裂的抽油烟机运用快一年了，也现已快停产了。其时购买的价格是650元，换新的机器价格是1350元，考虑到安全问题，虽然替换新机器需求再添700元钱，马先生也毫不犹豫地赞同了。

  出于对商场的信赖，马先生没计较太多，但新换的抽油烟机在运用的过程中，又产生了新的问题。抽油烟机在运用时，机器会产生颤动。在现场，马先生翻开油烟机让记者摸了一下，低速时会产生颤动，高速时机器就没有颤动现象。

  马先生这才回忆起，其时这台新机上门时，包装箱里没看到保修单和运用说明书，他置疑商家送来的是一件旧机器。为此，他要讨个说法。

  商家售后刘先生和龙凤商场的工作人员都来到了调停现场，刘先生表明，抽油烟机玻璃面板爆裂他也是第一次遇见，顾客的机器没有过保修期，给顾客替换了新的机器也减免了650元。

  “新替换的机器送到顾客家后，没过几天又反映不是新的机器，这是不可能的，咱们给顾客的都是新机器。”刘先生说。

  消协的工作人员查询发现，包装箱里的确没有运用说明书、合格证书。依据《顾客权益保护法》的规则，不合格产品应该退货。终究，在消协的调停下，龙凤商场的工作人员和抽油烟机售后人员赞同给马先生退货，并退回前后购买的两台油烟机的钱1350元，并交到了马先生手里。

  消协的工作人员提示顾客，往后购买产品时，必定要向商家索要信用卡。在三包期间产品产生质量上的问题，顾客能够向商家提出退货要求，或许向消协投诉保护本身的合法权益。