江西省宜春市上高县的沈女士向《都市现场》反映，7月9号她在家里做饭的时候，发生了一件颇为惊险的事，这事和她一直使用的美大集成灶有关。

  沈女士说，7月9号一早自己像往常一样打开美大集成灶准备做早餐，刚打着火，突然就听到砰的一声响。

  沈女士：突然就着火了，我马上就把火关掉，关掉以后我以为没什么事，突然一下下面开始好大好大的烟，我发现情况不对就到楼下拿了灭火器上来，当时上来的时候二楼都上不来了，好大的烟。

  沈女士和记者说，当时多亏了楼道里的一位邻居，帮忙拿起灭火器来救火，才快速把火扑灭。可是，短短的几分钟时间，不但燃气灶被烧得不成样子，厨房里里外外不少东西也都遭了秧。

  沈女士：瓷砖、吊顶，其他生活用品放在上面全部都烧掉了，现在我们一天到晚就到外面吃饭，就把厨房重新整装修了一下。

  记者了解到，沈女士现在住的这套房是2020年买的二手房，包括家具和家电都是原房主留下的。事情发生后，她向原房主了解到，这台集成灶是在“美大集成灶上高专卖店”购买的，到今年为止，用了差不多七年时间。

  沈女士：没想到集成灶会有这么大的危害，发生事情之后，我们第一时间打了美大集成灶经销商的电话，他过来拍了照当时要我们以旧换新，我肯定接受不了，至始至终幸运的是人没有事，如果人有事不知道什么样的后果。

  目前，沈女士粗略地计算了一下，包括厨房翻修、重新购买天然气灶等，一共花了一万六千元左右，据此她也向商家提出了索赔要求，却遭到了拒绝。

  消费者 沈女士：把我们这些损失的东西理赔一下，事故在这里肯定要给我们解决，但是商家一直没跟我们联系，他说他没有义务跟我们谈这些，说要我们去做鉴定。

  好好的集成灶为何会起火呢？这事跟集成灶本身是否有关系，沈女士要求商家赔偿，对方又会作何处理呢？《都市现场》记者找到了美大经销商。

  8月4号，记者来到了位于上高县澳联国际商博城11栋一楼的美大集成灶专卖店，一名负责人认为沈女士不是直接的购买者，拒绝与她沟通。

  美大集成灶 上高专卖店负责人：第一，拿出购买合同证明在我们这里买的；第二，你买了多久，自己去网上搜索一下灶具的常规使用的寿命是多久，厨房电器不管是集成灶还是油烟机，常规使用的寿命就是8年，它是已经超保的知道吧？

  随后，这名负责人在销售系统内找到了相关的客户档案，确认沈女士家里的这台美大集成灶是原房东在2014年9月21号购买的，到2022年7月9号也就是事故发生的当天，并未满八年。鉴于此，这名负责人又表示，八年是厨房电器的报废年限，质保期一般为一年，也已经过保。此外她还表示，此前曾联系过原房东也就是购买者，对方称由于外出打工很久未使用这台集成灶，并未告知已经转手他人，这导致他们未能及时做相关维保服务 。

  美大集成灶 上高专卖店负责人：如果购买者把她的信息给到我们，我们就会联系她，给她做一些日常维护，检查灶具有没有漏气、需不需要清洗，因为灶具如果长时间不清洗，里面油烟肯定慢慢的变多的，各种情况都有可能。

  记者：您的意思是因为中途联系不上现在的使用者，所以可能有些隐患造成这个事情？

  美大集成灶 上高专卖店负责人：也会有这种可能性，所以说做产品还得做服务。

  该名负责人还表示，集成灶起火也有一定的可能是人为原因，如果要他们承担相应的责任需要做相关鉴定。

  美大集成灶 上高专卖店负责人：我们炒菜如果油锅突然间着火，那我们有时候油温过高、扔点菜进去是否也会着火，如果人比较紧张你再倒点水可能火会冒得更高，也会有这个可能性，你可以经过鉴定，确定是我的问题能赔偿。

  不过，经过记者的进一步协调，双方同意协商解决。最终，美大集成灶上高专卖店的另一名负责这个的人说，基于人道主义，他们愿意对沈女士的损失进行有关赔偿。